faq

Les sacs sont-ils fabriqués en France ?
Oui, intégralement. Chaque pièce est conçue et assemblée dans notre atelier de Mazamet, dans le Tarn.

Quels cuirs utilisez-vous ?
Nous travaillons exclusivement des cuirs sélectionnés auprès de tanneries françaises. Taurillon pleine fleur, nubuck

Les pièces sont-elles numérotées ?
Oui. Chaque création porte un numéro de série unique, apposé à la sortie de l'atelier.

Quel est le délai de livraison ?
Comptez 2 semaines un délai que nous précisons au moment de l'achat.

Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous livrons en Europe et dans plusieurs pays hors UE. Les frais et délais varient selon la destination consultez notre page livraison pour le détail.

Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et virement bancaire.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons aucune donnée de paiement.

Quelle est votre politique environnementale ?
Nous travaillons avec des tanneries sélectionnées pour leurs pratiques responsables. La durabilité de nos pièces est en elle-même notre engagement principal : un sac qui dure vingt ans ne finit pas à la poubelle.

Êtes-vous labellisés ?
Oui. Notre atelier est labellisé Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV), distinction décernée par l'État français aux entreprises d'excellence artisanale.

Proposez-vous un service de réparation ?
Oui. Une pièce Charles & Charlus est faite pour durer. Si votre sac nécessite une réparation, contactez-nous — nous étudions chaque demande depuis l'atelier.

Service client

Comment entretenir mon cuir ?
Appliquez régulièrement un nourrissant adapté au type de cuir (incolore, non gras). Évitez l'exposition prolongée à la pluie et à la lumière directe. En cas de tache, tamponnez sans frotter. Le cuir de taurillon et le nubuck demandent chacun un produit spécifique que nous vous conseillons sur demande.

Mon sac peut-il être imperméabilisé ?
Pour le nubuck et les cuirs veloutés, un spray imperméabilisant adapté est recommandé dès l'achat. Renseignez-vous auprès de notre service client pour les produits compatibles avec votre modèle.

Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit indique les dimensions exactes (hauteur, largeur, profondeur) En cas de doute, notre équipe est disponible par email ou via le formulaire de contact.

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article non utilisé dans son état d'origine. Consultez la page "Effectuer un retour" pour la procédure complète.

Comment vous contacter ?
Via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.